Sıkça Sorulan Sorular

Çocuğum için bilet alırken indirimli bir tarifeden yararlanabilir miyim?
Kendi koltuğunda yolculuk yapabilecek olan 2-12 yaş arası çocuklarınız için uygulanan indirim oranı güzergâha ve ücret sınıfına göre değişiklik gösterebilir. İndirimli ücretlerden faydalanmak için seyahat öncesinde çocuğunuzun doğum tarihini gösteren bir belge sunmanız gerektiğini hatırlatalım.
 
Biletimi satın aldıktan sonra iptal etmem mümkün mü?
               Biletinizi iptal edebilirsiniz ancak her biletin iptal/iade durumu ücret koşullarına göre değişiklik gösterir. Biletinizin ücret koşullarını “uçuşlarım” sayfasından görebilir, detaylı bilgi için ücret koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
 
Hangi havalimanlarında Turkish Airlines Lounge’larından yararlanabilirim?
Yurtiçinde İstanbul, Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Antalya, Bodrum, Kayseri, Adana, Gaziantep, Hatay, Trabzon ve yurtdışında Moskova, Washington DC, Nairobi, Bangkok havalimanlarında Turkish Airlines Lounge’larımızın konforundan yararlanabilirsiniz.
 
Acenteden satın aldığım iç hat biletimin iadesini Türk Hava Yolları’ndan alabilir miyim?
Seyahat acentesinden satın aldığınız iç hat biletin iadesini, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde bileti satın aldığınız acenteden, 31 gün ve sonrasında ise Türk Hava Yolları’ndan alabilirsiniz. İade için müracaat ettiğiniz şehirde acentenin şubesi bulunmuyorsa, 31 gün beklemeden, en yakın satış ofisimize iade talebinizle başvurabilirsiniz.
 
Biletimi satın aldıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Biletinizi ancak ücret koşulları izin verdiği takdirde değiştirebilirsiniz. Biletinizin ücret koşullarını uçuşlarım sayfasından görebilir, detaylı bilgi için ücret koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
 
Başka birinin adına düzenlenmiş biletle seyahat edebilir miyim?
Biletlerin kullanım, rezervasyon veya güzergâh değiştirme gibi hakları, yalnızca biletin üzerinde adı ve soyadı yazılı olan kişiye aittir. Bu sebeple sadece kendi adınıza düzenlenmiş biletlerle seyahat edebilirsiniz. Detaylı bilgi için rezervasyon sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
 
Uçuşumda bir değişiklik meydana geldiğinde bundan nasıl haberdar olabilirim?
Uçuşunuzla ilgili bir değişiklik olduğunda bu durumdan telefon, kısa mesaj veya e-posta yoluyla haberdar edileceğinizden emin olabilirsiniz. Uçuş değişikliği halinde, size sunulan farklı alternatiflerden yararlanabilirsiniz. Doğrulama için çağrı merkezimize bildirimde bulunmanız istenebileceğini hatırlatalım.
 
Açık tarihli iç hat ve dış hat biletimin son kullanım ve iade tarihini öğrenebilir miyim?
Açık tarihli iç veya dış hat biletinizi kısmen kullandıysanız, son kullanım tarihi ilk uçuş tarihinden 12 ay sonradır. Açık biletinizi hiç kullanmadıysanız biletin düzenlendiği tarihten 12 ay sonrasına kadar seyahat edebilirsiniz.
 
Bilet alırken istediğim koltuğu seçebilir miyim?
Bilet alım aşamasında sunduğumuz ek hizmetlerden yararlanarak, uçuşunuza ve bilet özelliklerinize göre koltuğunuzu ücretsiz olarak seçebilir veya satın alabilirsiniz. Dilerseniz koltuk seçiminizi bilet alım sürecinizi tamamladıktan sonra check-in sayfasından da yapabilirsiniz.
 
Rezervasyon yaptıktan sonra daha fazla bagaja ihtiyacım olduğunu anladım. Fazla bagaj hakkı satın alabilir miyim, ödemeyi nerede yapacağım?
İnternet sitemizden, mobil uygulamamızdan, havalimanlarındaki check-in kontuarlarımızdan ya da satış ofislerimizden fazla bagaj hakkı satın alabilirsiniz.
 
Duyma engelli yolcular yanlarında bir refakatçi olmadan seyahat edebilirler mi?
Duyma engelli yolcularımız tek başlarına seyahat edebilirler.
 
Uçağa giderken kendi tekerlekli sandalyemi kullanabilir miyim?
Yürüme engelli yolcularımız için uçağa giderken, uçuş sırasında ve uçaktan dönerken kullanabilecekleri tekerlekli sandalyelerimiz mevcut. Bu yüzden kendi tekerlekli sandalyenize gerek kalmaz ve sandalyeniz ücretsiz olarak uçağın kargo bölümünde taşınır.
 
Pandemi sürecinde uçakta ikram servisi yapılacak mıdır?
Yurt içi uçuşlarımızda ve 2 saate kadar olan yurt dışı uçuşlarımızda su servis edeceğiz. 2 saat üzeri olan yurt dışı uçuşlarımızda özel kutu/paket içerisinde ikram servisi yapılıyor.

VİZE NEDİR?
Vize, bir devletin dış temsilcilikleri veya sınır makamları aracılığıyla, ülkesine seyahat edecek bir yabancının pasaportuna koyduğu ve bu yabancının ülkesinin sınır kapısına kadar giderek sınır makamlarına giriş için başvuru yapabileceğini girebileceğini gösteren bir kayıttır.
 
VİZE NEREDEN ALINIR ?
Vizeler, seyahat edilecek ülkenin
1. Büyükelçiliğinin Konsolosluk Bölümünden;
2. Başkonsolosluğundan veya
3. Konsolosluğundan alınır.
4. Bazı ülkeler, Fahri Başkonsoloslukları veya Fahri Konsoloslukları aracılığıyla da vize verebilmektedirler.

VİZE ALIRKEN, HANGİ BELGELER İSTENİR?
Vize başvurusunda istenilen belgeler ülkeden ülkeye, seyahat amacına veya başvuranın pasaportunun türüne (diplomatik, hizmet, hususi, umuma mahsus pasaport veya seyahat belgesi) ve hatta zamandan zamana büyük değişiklikler gösterebilmektedir. İlgili temsilcilikten bilgi alınması gerekmektedir.
BİR ÜLKENİN HANGİ TEMSİLCİLİĞİNDEN VİZE ALABİLİRİM?
Uluslararası kural; vize başvurunuzu daimi ikametinizin olduğu yerden yapmanızdır. Bir ülkenin Türkiye’de birden çok Başkonsolosluk ve Konsolosluğu var ise, vize başvurunuzu ikametinizin bulunduğu yere yakın olan temsilciliğe yapmanız gerekir. Bu hususu da ilgili temsilcilikten önceden öğrenmenizde yarar vardır.
BİR ÜLKENİN VİZE BAŞVURUMU REDDETMEYE HAKKI VAR MIDIR?
Uluslararası hukukta Devletlerin ulusal egemenlik yetkileri esastır. Bu egemenliklerini sınırları içerisinde çıkardıkları yasalar ile diledikleri gibi kullanırlar. Ulusal egemenlik yetkileri arasında ülkelerine hangi yabancıların hangi koşullarla girebileceklerini belirlemek de vardır. Vize bu amaca hizmet etmektedir. Devletin bu yetkisi uluslararası hukuk bakımından tartışılmazdır. Devletler egemenlik yetkilerini kendi iradeleriyle sınırlayabilirler.
BAŞVURUM REDDEDİLİRSE, NASIL İTİRAZ EDEBİLİRİM?
Vize Başvurusunun reddine itiraz öncelikle vizeyi reddeden temsilciliğe yazılı olarak müracaatla yapılmaktadır. Herhangi olumlu bir yanıt alınamaması halinde, itiraz için yargı yoluna başvurmak mümkündür. Ancak vize reddinde yargı yolunun açık olduğu ülkeler sayıca fazla değildir. Ayrıca, genelde uzun zaman alan mahkeme süreci sonunda mahkemenin devlet aleyhine sonuçlanma olasılığı zayıftır. Diğer önemli bir husus, bir devletin yasaları yargı yolunu vize müracaatçısının itirazı için açık tutuyorsa, bu davaya o devletin mahkemeleri bakacaktır. Dolayısıyla, o ülkenin bir avukatını tutmanız gerekmektedir.
VİZE BAŞVURUM REDDEDİLİRSE, TEKRAR BAŞVURABİLİR MİYİM?
Genelde ilgili ülkeler başvuru sayısına sınırlama koymamaktadırlar. Ancak, ilk başvuru koşullarınızda (ekonomik durumunuzun iyileşmesi, seyahat nedeninizin farklı olması gibi) bir değişiklik yok ise, ikinci başvuru para ve zaman kaybına yol açabilecektir. Zira Batılı ülkeler başta olmak üzere, bazı ülkeler vize harcı ve vize işlem harcı adı altında tahsil ettikleri meblağları vize talebi reddedilse dahi iade etmemektedirler.
PASAPORTUMA VİZE BAŞVURUSUNDA BULUNDUĞUM TEMSİLCİLİK KAŞE VURDU. BUNUN ANLAMI NEDİR?
Temsilciliklerin kaşe vurmaları giderek yaygınlaşan bir uygulamadır. Bu tür kaşelerde çoğunlukla, temsilciliğin bulunduğu kentin adı veya kısaltması ile bir tarih (başvurunun işlem gördüğü tarihtir) bulunur. Pasaportunuzdaki böyle bir kayıt tekrar başvuruda bulunmanıza engel değildir. Bu kayıt diğer temsilciliklere yapacağınız başvurularınızın reddedileceği anlamına gelmez. Ancak, sözkonusu kaşe bir Schengen ülkesi tarafından pasaportunuza vurulmuşsa, diğer bir Schengen ülkesinin vize başvurunuzu daha titiz bir şekilde incelemesi olasıdır.
VİZE İHLALİ NEDİR?
Vize ihlali, aldığınız vizenin üzerinde belirtilen süreden daha fazla vizeyi veren ülkede kalmanız veya vizeyi veriliş amacı dışında kullanmanızdır. Örneğin; bir öğrenci vizesi ile çalışmak veya, turist vizesi ile öğrenim görmek vize ihlalidir.
VİZE İHLALİ YAPARSAM, SONUÇLARI NE OLUR?
Ziyaret ettiğiniz ülkeden sınır dışı edilirsiniz. Hakkınızda ülkeye sürekli veya geçici giriş yasağı konulabilir ve/veya para cezası ödemek zorunda kalabilirsiniz.
SCHENGEN VİZESİ NEDİR?
Avrupa Birliği’nde 1995’te yürürlüğe giren Schengen Sözleşmesi ile bu Sözleşmeye taraf ülkeler aralarındaki sınır (“iç sınır’” denilmektedir) kontrollerini kaldırmışlardır. Bu şekilde oluşturulan Schengen bölgesinde dış sınır kontrollerinde ortak uygulama ve kurallar hayata geçirilmiştir. Schengen alanı vize, polis ve yargı alanlarındaki işbirliğini kapsamaktadır.

Schengen’e üye ülkeler aşağıda sunulmaktadır;

Almanya, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İspanya, İsveç, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, Yunanistan.

AB’ye üye olmayan İsviçre, İzlanda, Norveç ve Lichtenstein da Schengen bölgesine dahildir.LE V

Erken Rezervasyon avantajı nedir?
Türkiye’deki otellerin doluluk oranları arttıkça fiyatları da artmaktadır. Sezon öncesi dönemde taban fiyatları kullanılmakta ve bu fiyatın üzerinden %50`ye varan indirimlerle misafirlere sunulmaktadır. Bu sayede misafirler otellerin kapasiteleri dolmadan birçok alternatife ulaşabilmekte, hem en uygun fiyatlardan hem de uzun vadede ödeme avantajından faydalanabilmektedir.
Rezervasyonumda nasıl değişiklik yaparım?
Rezervasyon numaranız ile birlikte “Müşteri İlişkileri” sekmesine tıklayarak “Yeni Talep Oluştur” bölümünden rezervasyon değişiklik talebinizi bırakabilir ya da müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.
Şikayetimi ne şekilde iletebilirim?
İnternet sitemizin üst bölümünde yer alan “Müşteri İlişkileri” sekmesine tıklayarak rezervasyon numaranız ile birlikte “Yeni Talep Oluştur” seçeneğinden tüm şikayetlerinizi yazılı olarak paylaşabilirsiniz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilerek yazılı ve sözlü olarak tarafınıza bilgi verilir.
Teşekkürümü ne şekilde iletebilirim?
İnternet sitemizin üst bölümünde yer alan “Müşteri İlişkileri” sekmesine girerek rezervasyon numaranız ile birlikte “Yeni Talep Oluştur” seçeneğinden teşekkürünüzü yazılı olarak paylaşabilirsiniz.

Sadece Gebze bölgesine mi hizmet veriyor musunuz?
Gebze ve bölge ilçelerdeki kuruluşlar başta olmak üzere tüm Türkiye ve Yurtdışı hizmet ağımız mevcuttur.

İstanbul Turlarını dışarıdan mı satın alıyorsunuz, kendiniz mi düzenliyorsunuz?
Vip turlarımız sadece kişiye özel turlar olduğundan dolayı kendi bünyemizdeki kokartlı tur rehberleri tarafından yapılmaktadır.
Mesai saatleri dışında sizlere nasıl ulaşabiliriz.
Whatsapp hattımız üzerinden dilediğiniz zaman bizlere hızlıca ulaşabilirsiniz.